[ad_1]

تأثیر تحول آفرین شش ماه گذشته را نمی توان دست کم گرفت. همه گیری و تأثیرات آن تعریف جدیدی از تجارت ، جامعه و نحوه زندگی ما در سطح جهانی ، از جمله کانادا ، ارائه داده است. بین شرکت ها ، آنها بنزین را به تعدادی از تحولات که قبلاً در صنایع روشن بود ریختند. برخورد دیجیتال با مشتری از اولویت مهم به یک ضرورت تبدیل شده است. در واقع ، طبق نظرسنجی اخیر Salesforce که 85 درصد از شرکتهای کانادایی نمی توانند آینده ای بدون فناوری ببینند ، سعی در درک چگونگی ایجاد مقاومت در برابر تغییر توسط تصمیم گیرندگان است. با سرعتی بی سابقه برای تأمین نیازهای مشتری. رشد تقاضا برای مهارت های دیجیتالی منفجر شده است و تجربه کارمند مورد توجه مدت ها انتظار می رود. تمرکز بر هدف ، اعتماد و ارزشها در بین شرکتها در مرکز و مرکز حرکت کرده است.

در مواجهه با این تغییر شتابان ، شرکت ها مجبور شده اند فوراً در مورد نحوه تجارت خود تجدید نظر کنند. برخی از این لحظه را پذیرفتند تا روشهای عملیاتی بهتری را پیاده کنند ، در حالی که دیگران به مدلهای قدیمی پایبند بودند. حتی شرکتهایی که از قبل در راه دیجیتالی شدن بودند تمایل دارند برخی ساختارها را که براساس نیازهای گذشته و نه نیازهای امروز بنا شده اند ، حفظ کنند. سازمانهایی که اکنون خود را سازگار نکنند ، پشت سر می گذارند. اما با رویکرد و ابزار مناسب ، شرکت ها می توانند موقعیت خود را برای غلبه بر چالش های فعلی کسب و کار و بهبود قویتر در آینده فراهم کنند.

در اینجا پنج گام اصلی وجود دارد که شرکت هایی که با سیستم های منسوخ شده می توانند برای پیشرفت از طریق تحول دیجیتال بردارند:

1. از قدرت کامل سازمان خود استفاده کنید

فرآیندهای تجاری فقط به اندازه افرادی که آنها را انجام می دهند موثر هستند. بهترین مدلهای داده محور برای یافتن جایگاهی در سازمانهایی که واحدهای تجاری منزوی هستند و کارمندان فاقد مهارتها و فناوری مورد نیاز برای موفقیت هستند ، تلاش خواهند کرد. انتقال به دنیایی کاملاً دیجیتالی این شکاف ها را بیشتر نمایان و خطرناک کرده است. سری سهامداران سهام جهانی Salesforce: آینده کار ، اکنون 20000 فرد جهانی را در 10 کشور از جمله 2000 کانادایی مورد بررسی قرار داده است. ما دریافتیم که 68٪ احساس می کنند فاقد مهارتهای سخت لازم هستند و 54٪ آموزش فنی رایگان می خواهند. تقریباً نیمی از پاسخ دهندگان (43٪) اظهار داشتند که از زمان شیوع بیماری همه گیر علاقمند به فرصت های آموزش آنلاین هستند. در همین حال ، بسیاری از کارگران تحت استرس و نگرانی از سلامتی هستند ، به طوری که 80٪ پاسخ دهندگان در کانادا اظهار داشتند که ایمنی محیط کار باید از اولویت های اصلی شرکت ها باشد.

برای تحقق وعده تحول دیجیتال ، شرکت ها باید از طریق فرصت های یادگیری مستمر ، کارمندان خود را قادر سازند تا به شهروندان دیجیتالی م effectiveثر تبدیل شوند. رهبران مشاغل همچنین برای جذب و حفظ استعدادها باید در امنیت و رفاه کارمندان سرمایه گذاری کنند. بجای اتکا به دستورالعملهای بالا به پایین ، شرکتها می توانند مسیرهایی را برای نزدیکترین مشتری به مشتری ایجاد کنند تا اطلاعات را از طریق زنجیره تغذیه کنند. آنها باید بین بازاریابی ، فروش و خدمات شکاف ایجاد کنند تا امکان همکاری بهتر و جریان شفاف اطلاعات فراهم شود. آنها همچنین باید نقش های جدیدی را که باعث موفقیت شرکت در یک جهان در حال توسعه می شود ، در نظر بگیرند.

2. مشتریان خود را بشناسید

بسیاری از شرکت ها بدون اینکه بدانند چه کسی آن را خریداری می کند ، همچنان در ساخت بهترین محصول و تهیه آن در قفسه ها متمرکز هستند. نقص ذهنیت محصول برای اولین بار در طی همه گیر شدن بیماری آشکار شد ، زمانی که شرکت هایی که رابطه مستقیمی با مشتریان نداشتند با از بین رفتن کانال های عرضه عادی مشکل داشتند. این روزها هر شرکتی باید مشتریان خود را به خوبی بشناسد و درک کند که آنها چه می خواهند. فرهنگ سازی متمرکز بر جمع آوری داده ها و تبدیل آنها به بینش می تواند به رهبران اجازه دهد تا در جهت تأمین نیازهای مشتری ، مشاغل دیگری را شکل دهند. این یک پروژه یکبار مصرف نیست ، بلکه در مورد ایجاد یک چرخ دنده است که براساس بینش داده ها با گذشت زمان ساخته می شود و آن را عملی می کند. فرهنگ داده مشتری مداری برای حفظ ارتباط در طول این بحران و فراتر از آن ضروری است.

3. استفاده از داده ها برای اطلاع از فعالیت های تجاری

فقط داشتن اطلاعات خوب کافی نیست. گام بعدی ادغام بینش داده ها در فرآیندهای تجاری است که واقعاً خدمات مشتری را در مقیاس منعکس می کند. عملیات تجاری اساساً عاداتی است و بسیاری از آنها برای خدمت به مدل قدیمی “ساختن آن ساخته خواهد شد” طراحی شده اند. در جهان اول مشتری ، شرکت ها مجبورند فرآیندهای تجاری را در مورد ایجاد سفرهای جذاب مشتری بازنویسی کنند. امروزه تجربیاتی که شرکت ها ارائه می دهند ، اگر نه بیشتر از کالاهایی که می فروشند ، مهم هستند. بسیاری از سازمان ها در طراحی محصولات مهارت دارند ، اما سرمایه گذاری زیادی در طراحی تجربیات مشتری ندارند. تصور کنید یک خودروساز سالها در تسلط بر بهترین پیستون موجود در بازار وقت صرف کرده اما مشتریان خود را به دلیل مدل وب اشتباه از دست داده است. شرکت ها برای شکل دادن به تجارب مشتری با میزان علاقه ای که محصولات خود را ایجاد می کنند ، باید به آنچه که از داده ها می آموزند اعتماد کنند.

یک مثال خوب D2L ، یک شرکت فناوری آموزش است. مانند بسیاری از سازمانهای دیگر در سراسر جهان ، هنگام ظهور COVID-19 ، آنها دریافتند که نیاز فوری به استفاده از ابزارهای یادگیری آنلاین دارند. برای حرکت رو به جلو و جذب مشتریان جدید در مقیاس ، تیم D2L تصمیمی خلاف تصور گرفت – نگاه به گذشته و تجزیه و تحلیل داده های تاریخی ؛ برای اوقات سال ، سیستم عامل آنها با تقاضاهای بیشتری روبرو بود. این شامل ، به عنوان مثال ، دوره های امتحان در مدارس است. با استفاده از این داده ها ، D2L قادر به درک نحوه تخصیص منابع IT برای کمک به برآورده کردن انتظارات جدید فروش و استقرار این راه حل ها در مقیاس گسترده برای مشتریان جدید بود.

4. قدرت فناوری را مهار کنید

اکنون هر شرکتی باید به یک شرکت فناوری تبدیل شود. به جای تقویت بخش فناوری اطلاعات ، شرکت ها باید کارمندان سراسر سازمان را برای استفاده از ابزارهای دیجیتالی توانمند کنند. بررسی Salesforce ما نشان داد که تقریباً 60٪ کارگران غیر از راه دور در کانادا فاقد فناوری کار م effectivelyثر در خارج از دفتر کار هستند. شرکت هایی که می خواهند زیرساخت های فناوری خود را به سطح بعدی برسانند باید بر روی انتقال به ابر ، ارائه آموزش ها و ابزارهایی که امکان توسعه کم و بدون کد را فراهم می کنند و ایجاد API های قابل استفاده مجدد به جای ساخت از ابتدا ، تمرکز کنند. با سرعت بخشیدن به نوآوری ، راه حل ها دائماً در حال پیشرفت هستند و ممکن است چیزی که امروز می سازید فردا از رده خارج شود. مشاغل باید به دنبال سیستم عامل هایی باشند که امکان شخصی سازی را به جای پیکربندی فراهم کنند ، تا آخرین به روزرسانی ها با کلیک یک دکمه تلفیق شود.

5- در زمینه خدمات اجتماعی رویکردی پیشگیرانه داشته باشید

شش ماه گذشته تقاضا برای مسئولیت اجتماعی واقعی شرکت را افزایش داده است. طبق نظرسنجی ما ، 61٪ از کانادایی ها احساس می کنند که شرکت ها باید مقابله با نابرابری جهانی را از اولویت های اصلی خود قرار دهند. نیمی از کانادایی ها فکر می کنند برای کارفرمایان بازگشت لطف به جامعه بسیار مهم است. در گذشته مردم چیزی بیش از شغل و ایجاد ثروت از شرکت ها نمی خواستند. اکنون ، هر مشاغل باید در جابجایی سوزن در موضوعات مهم اجتماعی مانند تنوع ، برابری و پایداری نقش فعالی داشته باشد. پیشرفت در این چالش ها فقط کار صحیحی نیست. این نیز یک فرصت مهم تجاری است. به عنوان مثال ، تحقیقات نشان داده است که سازمانهای متنوع تر از سازمانهای ناهمگن نوآورتر هستند و عملکرد بهتری دارند و رهبری در پایداری می تواند یک مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند.

توسعه مداوم

رهبران تجارت امروز با تغییراتی در مقیاس و سرعت بی سابقه روبرو هستند و اصلاحات لازم برای سازگاری می تواند دلهره آور باشد. تحول دیجیتال ضروری است ، اما یک شبه نمی توان به آن دست یافت. در عوض ، یک تغییر در ذهنیت لازم است که یک وضعیت ثابت تکامل را در بر می گیرد. این به معنای تشخیص نیاز به تغییر ، ترسیم یک چشم انداز ، ساخت یک مدل عملیاتی و آغاز یک سفر است. با گذشت زمان ، شرکت انعطاف پذیرتر خواهد شد ، قادر به پیش بینی نیازهای فردا و سازگار شدن با هر چیز بعدی است.

[ad_2]

منبع: green-sky.ir